Medewerker klantenservice

Je werkt samen met 5 collega’s klantenservice in een logistieke-transportomgeving. Met elkaar geven jullie uitvoering aan alle klantenservicewerkzaamheden. Daarvoor is het belangrijk dat je alle ins- en outs van onze serviceformule kent en begrijpt hoe de processen van opdracht van de klant tot aan aflevering van de goederen verlopen. Je voelt feilloos aan wat onze klant nodig heeft en bent in staat om de beste service aan onze klant te verlenen.

Hoe ziet je werkdag eruit?

Geen werkdag is hetzelfde wat zorgt voor veel variatie. Je weet van tevoren niet wat er allemaal op je af komt. Daar haal je energie uit.
De externe klant, collega’s van andere Transmission depots, onze chauffeurs, collega’s op onze locatie, je spreekt ze allemaal. Je beantwoordt vragen, lost problemen op en informeert klanten. Onze serviceformule en onze processen zijn daarin leidend. Bellen en mailen zijn je 2e natuur. Op een correcte wijze ben je in staat zaken kort en bondig af te handelen.

Na een inwerkperiode ken je onze werkwijze en systemen en ga je geen vraag meer uit de weg. Jij hebt de oplossing! En wat is er nog leuker als je kunt anticiperen op zaken en de klant vooraf kunt informeren. Dat is pas service verlenen!

Samen met je collega’s sta je onze klanten met een grote glimlach te woord en dragen jullie bij aan een “tevreden klant”.

“Je krijgt hier exact waar je recht op hebt”

Herman Ursinus (57) rijdt elf jaar voor Van den Haak in de nachtdienst. “Dit bevalt me buitengewoon goed. Het is afwisselend werk en ik heb veel vrijheid. Hoe je het oplost, maakt niet uit. Als je maar om 08.00 uur ’s ochtends ‘los’ bent. Ze werken volgens het boekje en iedereen krijgt precies waar hij of zij recht op heeft. Ook vind ik dat het bedrijf goed georganiseerd is. Ze hebben alles goed op de rit. Dat geldt ook voor de dingen rondom Code-95. Dat regelen ze allemaal erg goed. Ze houden alles bij voor je en regelen alles voor je. Hier ben ik heel erg over te spreken.”

“We groeien hard en we doen het goed”

Martin van Bommel (57) werkt al zevenendertig jaar voor Van den Haak. Hij rijdt op een bakwagen in de dag distributie. “Ik ben gelijk na mijn militaire dienst hier begonnen. Elke dag is nog steeds een uitdaging. Het werk vind ik afwisselend. We zijn een solide en gezond bedrijf, en zijn hard gegroeid de laatste jaren. Ik heb ook een taak als mentor-chauffeur. Wanneer nieuwe mensen aangenomen worden, maak ik ze wegwijs in het vak. Het mooie aan Van den Haak is dat het materiaal in eigen beheer en goed onderhouden is. De sfeer in het familiebedrijf is goed. Ik organiseer samen met de andere leden van de personeelsvereniging ook af en toe activiteiten voor collega’s.”

“Ik word altijd vrolijk als ik op mijn werk kom”

Annebeth Oomen (22) rijdt op de bus in de dagdistributie. Ook is ze in opleiding om haar C-rijbewijs voor de bakwagen te halen. “Voor mij was het altijd een droombaan om op de vrachtwagen te rijden. Mijn hele familie zit in het transport en mijn vriend ook. Ergens had ik eerst twijfels, maar ik ben blij dat ik voor Van den Haak heb gekozen. Ik kwam via via hier en heb het altijd naar mijn zin gehad. Wat ik hier heel fijn vind, is dat ze alles goed regelen. Ook kan ik altijd mijn verhaal kwijt hier. En als er wat is, dan lossen ze het snel op. De sfeer is heel gezellig. Iedereen maakt altijd een praatje. Ik vind leuke collega’s belangrijk. En die heb ik hier.”

“Ik ben heel enthousiast over Van den Haak”

Bas Klok (27) werkt als loodsmedewerker in de avonddienst van 17.00 uur tot 02.00 uur. “Ik kom uit de horeca. Die ligt door corona plat. Een tip uit mijn netwerk leidde naar deze baan. Ik ben in de loods begonnen. Binnen acht maanden heb ik veel kansen gekregen. Nu doe ik de ‘nachtloods’. Ik beheer één proces. Daar ben ik het aanspreekpunt. De sfeer hier is heel fijn. Heel veel collega’s werken hier al heel lang. Ze hebben me meteen in het team opgenomen. Iedereen is vriendelijk en aardig. De meesten zijn heel open en makkelijk in het contact. Van den Haak als bedrijf vind ik erg flexibel. Alles is bespreekbaar. Ze investeren heel veel in het personeel. En heel belangrijk: ze komen hun afspraken na.”

“Ze waarderen het dat je meedenkt”

Edwin Lagarde (49) loopt vijftien jaar mee bij Van den Haak. Nu is hij chauffeur op de trailer in de dagdistributie. “Ik vind het werk heel afwisselend. Van den Haak is een bedrijf waar je van op aan kunt. Er is weinig gezeur hier en ze waarderen het dat je meedenkt. Ik vind het een fijne werkgever. Als je je ding goed doet, is er niks aan de hand. Ook vind ik de vastigheid lekker. Als er afspraken te maken zijn, houden ze daar zo veel mogelijk rekening mee. De sfeer is prima, hoewel ik er weinig van meekrijg, want ik ben veel onderweg. Ik vind dat lekker in mijn eentje, omdat ik erg op mijn vrijheid ben gesteld. Het contact met de planners is zonder meer goed te noemen.”  

Wat bieden we jou?

Het is een fulltime baan. De werkdagen zijn maandag t/m vrijdag. Tijden zijn de reguliere kantooruren van 08.30u-17.00u.

  • Je werkt bij een betrouwbare werkgever die het predicaat ‘hofleverancier’ draagt.
  • Vaste werktijden.
  • Stabiliteit door vaste uren per week en onze intentie voor een langdurige samenwerking met als doel een vast contract.
  • Een salaris conform cao beroepsgoederenvervoer wat altijd maandelijks netjes op tijd wordt uitbetaald .
  • Reiskosten woon-werk.
  • Als je ambitie hebt je verder te ontwikkelen dan gaan we in gesprek wat de mogelijkheden zijn.
  • Een enthousiast team om deel van uit te maken.

Je hebt wel wat nodig voor deze baan

  • Je beschikt over een opleiding op minimaal MBO-3-niveau bij voorkeur in de richting van logistiek / transport / dienstverlening
  • Je communiceert klant- en servicegericht, zowel telefonisch als per mail
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
  • Je ‘leest’ de klant en hebt een oplossingsgerichte en klantgerichte houding
  • Je bent vaardig in het gebruik van Office pakketten en hebt affiniteit met computersystemen
  • Ervaring in een klantenservicefunctie is een pre
  • Je woont in de regio en je hebt eigen vervoer om naar het werk te komen

Wil je graag solliciteren?

Vul dan het sollicitatieformulier zo compleet mogelijk in. Je kunt ook bellen of een Whatsapp sturen naar de afdeling HR/personeelszaken.

Meer vacatures

Sollicitatie formulier